
银行净零操作的从业者指南
波士顿咨询集团支持11家不同的银行组成可持续市场倡议的金融服务工作组,创建了一份前瞻性的报告和指南,旨在帮助银行从净零承诺走向全面实施。
随着数字化继续改变金融服务,人们对更好、更融合的体验的期望越来越高,波士顿咨询集团帮助全球和地区机构为未来建设,利用数字创新推动根本性变革。银行必须转变为仿生学组织,以金融界几乎还没有开始设想的方式为客户服务。
尽管利润率有压力,但金融机构正面临挑战,要在每个细分领域为客户和客户做更多的事情。无论目标是通过将环境、社会和治理考虑纳入金融服务战略来满足新的期望,还是为数字未来设定一个新的愿景,BCG都帮助金融机构采取必要的变革性行动,以迎接今天的挑战,并为明天的挑战做好准备。
波士顿咨询集团在金融服务行业的工作在过去五年里接近4000次接触,加深了我们在金融领域的专业知识,并巩固了我们对未来的预测,使我们能够开发先进的行业模型、基准、专有数据库和工具,以应对所有领域的战略挑战。
运用我们的核心能力商业策略,价值创造,客户之旅,可持续性,并购,全力投入,新兴市场,创新战略在美国,我们已经进行了高度针对性和大规模的端到端业务转型在金融机构。我们在数字领域的重要表现包括改善个性化、深化分析、推进运营技术、提高效率和降低风险。
金融机构在数字业务上押下了重注,但许多机构尚未看到健康的回报,原因有几个:企业可能不会将客户体验的改善与后端业务联系起来。他们可能会将所有手动的后台办公功能自动化,而不是完全消除不必要的功能。技术升级可能与整体业务目标不一致。企业可能会将支出分散在太多不同的升级项目上,从而产生边际回报。
波士顿咨询集团的前后数字化方法正面解决了这些和其他挑战。它提供了一条成功的金融服务数字化之路,帮助客户的努力更快地得到回报。
这个过程有五个步骤:
波士顿咨询集团在金融服务领域的数字化专家使用专有诊断、经过充分验证的剧本、基准和客户输入来发现改进数字化的机会。顾问将深入的行业知识与相关的能力结合在一起客户的旅程,数字和数据平台,操作,人和组织,风险管理.
价值产生:
波士顿咨询集团在世界各地的客户采用了前后数字化的方式,产生了重大而持久的影响:
在与波士顿咨询集团合作实现流程数字化的一家印度领先银行,降低运营成本;其中一个改进是跨多个价值流的周期时间减少了90%,这带来了更高的效率和可伸缩性
在波士顿咨询集团帮助亚太领先银行转变多种价值流,推动客户体验和交付方面的强劲改善后,亚太领先银行的预期收入增长最低
在BCG帮助一家欧洲主要银行转变其客户旅程并采用新的工作方式以关注客户、同事和成本之后,该银行的关键消费品交付速度更快;支出效率的提高导致每笔销售成本下降了50%
一家美国地区性银行的直接收入增加,该银行与波士顿咨询集团合作,实现了客户旅程转型,涵盖多种服务,包括抵押贷款和商业信用卡
联系我们在F2BDigitization@bcg.com了解更多关于我们如何帮助您最大限度地利用您的金融机构的数字化努力的信息。
运营模式转换
对于一家员工人数超过30万的全球性银行,我们基于客户经济定义了新的目标业务模式,然后对银行的运营模式进行了重新设计,包括渠道、产品、服务和组织结构。这一转变将使该行的成本收入比从54%降至48%,其成本基准将下降10%,一年后可以节省10亿美元。
端到端电子银行
对于一家努力争取新客户的现有银行,我们加快了它的转型数字的能力根据我们的市场调查,帮助建立了一个最先进的数字银行。这个项目利用BCG的InQbate来设计一个引人注目的用户体验,编排操作流程,并设计一个完整的技术堆栈只有十周.
增强客户体验
我们与一家全球支付卡发行机构合作,克服了阻碍其竞争力的技术平台限制。经过5年的彻底系统转型,我们创建了一个新的架构,充分利用大数据和先进的分析,为客户提供尖端的体验。这种转变带来了反复出现的顶线影响第一年增加了高达5亿美元的风险调整收入。
提升业务标准
当一家全球性投资银行需要对证券欺诈指控做出回应时,波士顿咨询集团支持对商业标准进行为期8个月、由董事会发起的审查,包括对所有地区的所有商业行为进行深入发现。我们的工作了39公众建议包括新的披露和起源标准、产品文档和报告线;更新的行为准则;改善治理;加强绩效评估和培训。
波士顿咨询集团支持11家不同的银行组成可持续市场倡议的金融服务工作组,创建了一份前瞻性的报告和指南,旨在帮助银行从净零承诺走向全面实施。
大流行加速了不可避免的趋势;正如我们所知,人工智能革命正在取代银行业。不转型的银行可能会把市场份额输给更灵活的科技公司。
领先的银行已经根据客户价值流组织解决方案交付,并将客户参与提升到一个新的水平。
目前,企业的可持续发展支出可能会被削减。但投资者认为,从长远来看,ESG仍将是投资组合表现的强大推动力。
金融机构可以帮助缩小基于种族的贫富差距,包括扩大信贷和资本的获取渠道。
敏捷继续带来非凡的好处:在短短三个月内,一个团队交付了一个复杂的、高调的产品,而这通常需要花费一年的时间。