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波士顿咨询公司执行的角度

波士顿咨询集团的高管视角提供对公共和私营部门领导人最重要的全球议题的见解。我们的最新版本深入探讨了疫情影响消费习惯的不同方式,以及这对试图跟上疫情的公司意味着什么。

版本31:Covid-19如何改变消费者

哪些消费行为可能会持续下去?

这是当今许多企业面临的大问题,因为他们导航大流行的直接影响,并试图在未来几年内预测需求。虽然卫生纸的恐慌购买不太可能是未来的常年标志,但过去两年的消费者组建的许多新习惯都不会消失。

寻求打捞的领导者旧的做生意的方式不太可能看到成功前进。公司必须拥抱新的假设,继续揭示新出现的行为,并确定在竞争领先地区的差异和创新的机会。以下消费者趋势对每个行业的高管都具有重要影响。

在过去的几个月里,消费者信心在全球范围内升起;今天的人们更有可能在餐馆中飞行,例如前一年。但Delta Variant在某些市场中有点抑制了精神,例如美国。虽然个人正在参与大量出席的活动,但许多人仍然担心他们的安全。至少50%的美国消费者表示,增加的疫苗接种是他们在没有面具的情况下安全地聚集在室内的最高要求;发达国家和新兴市场的大多数人都接种了疫苗或愿意成为疫苗。

尽管如此,无论大流行的轨迹如何,毫无疑问,在过去18个月里,人们的愿望和需求发生了变化。员工希望在工作方式、时间和地点上有更大的灵活性和自由。消费也是如此。疫情期间,送餐量大幅增加,现在在家锻炼的健身爱好者数量也大幅增加。电子商务的趋势没有显示出放缓的迹象,人们越来越希望把必需品和非必需品直接送到家门口。流媒体应用程序、数字钱包和其他在线服务如今比以往更广泛地使用。

企业必须回应这些凝固的消费习惯,并为未来的发展做好准备。公司的好消息是,有效地反应行为转变可以让位于良性循环。对产品,渠道和业务方式的新需求 - 提供新的场合,以满足客户,反过来允许更大的规模和降低成本。一旦经济学得到改善,企业就可以提高客户命题并提高进一步的创新。

当然,面对持续的大流行,并非所有产品类别都是平等的。每家公司都必须评估它的立场,并确定它是否可以利用当前的需求变化,或者如果它应该掌握重置关键业务假设和规模的机会。

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