客户的见解

客户的见解

有了丰富的客户洞察和正确的策略,领导者可以抓住增长机会并解决紧迫的业务问题。波士顿咨询集团的客户洞察中心结合了客户行为知识、深入的洞察数据库、与市场领先的数字创新者的广泛合作,以及我们将洞察转化为可实施的必要措施、为客户带来价值的独特方法。

超过75%的首席执行长、总裁和首席运营长认为,对客户的洞察力对加速增长至关重要,但很少有公司在做出重大决策之前使用——甚至拥有——所有可用的客户信息。更重要的是,大多数公司发现这很有挑战性解释的见解并将其提炼为可行的、与业务相关的必要事项。尽管存在普遍的误解,但客户洞察项目并不仅仅适用于以消费者为中心的组织。从医疗保健到能源等行业的B2B和B2C公司可以通过这些数据实现显著的增长,并实现更大的业务目标。

BCG如何将客户洞察转化为可持续优势

波士顿咨询公司的研究表明,80%的公司只有最基本的客户洞察工具和能力,而且他们没有充分利用自己仅有的一点。BCG的客户洞察中心团队在BCG独特的假设驱动的方法中将洞察力转化为行动方面经验丰富。我们是波士顿咨询集团以客户为中心的创新项目背后的引擎,推动我们与客户在营销、销售和定价等领域的合作。

尽管获取客户洞察的典型方法包括与战略无关的研究,以及试图回答给定问题的分析,我们仔细地将研究整合到更广泛的战略决策中,并告知最重要的执行级问题。而不是利用来自多个来源的大量数据,我们的客户洞察专家——为每个项目带来强大商业智慧的顾问——优先考虑能够最好地解决手头问题的数据。

我们进行自己的定量和定性研究——通常使用专有的BCG工具和技术,如MindDiscovery和以需求为中心的增长,结合最先进的数字倾听工具——来发现与客户行为和思维相关的最相关的信息。我们为还没有机构或联合信息的行业和市场提供基本的客户洞察。

这些方法使我们能够在以下方面帮助客户:

消费者的解决方案

产品和品牌解决方案

增长的解决方案

我们的客户工作在客户洞察

我们的客户洞察咨询团队已经在50多个国家的4000多个客户案例中提供了客户洞察的好处,代表了超过40%的财富全球100强公司。我们的工作包括:

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